งานออฟฟิศสำนักงานใหญ่

สายงานเทคโนโลยีสารสนเทศ

30 อัตรา

ระดับเจ้าหน้าที่

ปริญญาตรี

• ให้บริการลูกค้า ตอบข้อซักถาม ขอใช้บริการ แก้ไขปัญหาผ่านระบบเครือข่ายและระบบโทรศัพท์ เช่น Voice Call, Email, Chat หรือช่องทางอื่นใดที่จะเกิดขึ้นในอนาคต รวมถึงการใช้ภาษาต่างประเทศ

• ให้คำแนะนำการใช้งาน Application, Hardware, Network และการแก้ไขปัญหาด้านเทคนิค ข้อขัดข้องต่างๆ เช่น ระบบขัดข้อง เครือข่าย Intranet/Internet ที่ใช้งานมีปัญหา และรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า เพื่อประสานงานหากแนวทางแก้ไขในการให้บริการ

• บันทึกข้อมูลการรับแจ้งในทุกๆด้านอย่างถูกต้อง ในระบบ และจ่ายงานไปยังหน่วยงานต่างๆที่รับผิดชอบอย่างรวดเร็ว ถูกต้อง เพื่อให้ปัญหาได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุด และเป็นไปตาม SLA

• ติดตาม ประสานงาน หรือแจ้งร้องเรียนหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง กรณีไม่สามารถปิดงานได้ หรือเพื่อแก้ไขปัญหากรณีที่เหตุเสียหายนั้นๆเกี่ยวข้องกับหน่วยงานอื่นๆ

• บริหารทีมงานให้มาทำงานตามจำนวนที่ Workforce management team วางแผนไว้ เพื่อให้อ Call Performance ไม่ให้เกิดอัตราการพลาดรับสาย (% Abandoned) ระดับบริการ (%Service Level) Time Utilization, Average Handling Time รวมถึงมาตรฐานการวัดอื่นใดให้เป็นไป KPI ของหน่วยงานที่ได้ Commit กับลูกค้าในแต่ธุรกิจ

• ช่วยปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ Coaching/Feed back ผลการให้บริการของทีมงานด้านการ Monitor ให้เป็นอย่างมีมาตรฐาน

• ช่วยให้คำปรึกษา หรือแก้ไขปัญหาทางด้าน Technique และการใช้งาน System Tools แก่ทีม

• ช่วยเสนอแนะหัวข้อการอบรมที่จำเป็นกับทีม

• จัดทำ Trouble Shooting คู่มือการปฏิบัติงาน เป็นทางเลือกในการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า

- เพศชาย/หญิง อายุ 22 - 35 ปี
- วุฒิการศึกษา ป.ตรี สาขาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ ,เทคโนโลยีสารสนเทศ ,บริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
- มีความรู้พื้นฐานด้านการใช้อินเตอร์เน็ต และคอมพิวเตอร์เบื้องต้น
- มีทักษะในการเจรจา มีไหวพริบในแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดี
- สามารถทำงานเป็นกะได้ (ตารางกะ : 5.00-14.00 ,13.00-22.00 ,21.00-6.00)
- สามารถทดลองงานติดต่อกัน 2 วันได้
- มีความขยัน อดทน มีความรับผิดชอบ ตรงต่อเวลา
- มีใจรักงานบริการ เข้าใจงานบริการ มีน้ำเสียงไพเราะ
- คล่องแคล่ว มั่นใจ มีพื้นฐานความรู้งานด้านไอทีสารสนเทศ จะพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ทำงาน Callcenter จะพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากสนใจส่ง Resume มาที่เมล rujikarn.k@pttbsacl.com
- ต้องมีความพร้อมในการกรอกใบสมัครและทำแบบทดสอบ และมีความพร้อมในการสามารถสัมภาษณ์งาน
**รับพิจารณาเฉพาะผู้สมัครที่สนใจสมัครงานจริงๆ และมีความตั้งใจจริงเท่านั้น**

ภาคกลาง

กรุงเทพมหานคร

-